解約について

解約をご希望の方は、メールもしくはお電話にてご連絡ください。    

＜解約のお手続きについて＞
※次回発送予定日の10日前までにお手続き、お問い合わせをいただきますようお願いいたします。
※発送準備中・発送済みの商品のキャンセルは承ることができませんので、ご了承ください。
※ご注文のタイミングによっては、上記と継続条件が異なる場合もございます。


休止・再開について
お好きなタイミングで休止・再開が可能でございます。
ご希望の方はお問い合わせください。

※規定回数を満たしていないお客様は、休止期間を最大2ヶ月までとさせていただきますので、ご了承ください。


頼んだばかりの商品をキャンセルをしたい
初回のご注文から12時間以内でございましたらご注文のキャンセルが可能でございますので、
ご希望の方はお問い合わせください。

※発送準備中・発送済みの商品のキャンセルは承ることができませんので、ご了承ください。


重複して注文してしまった
当店の商品は、基本的に定期コースにてご利用をいただいております。
マイページ をご確認いただき、複数の定期コースが継続状態となっている場合はご連絡ください。


お試しじゃないの？
公式サイトでのご購入の場合、基本的に定期コースのみを販売しております。
お試しやサンプルとしての販売は一切行っておりませんので、ご了承ください。


契約内容を確認したい
ご購入後、マイページ内「定期管理」よりご確認ください。

ポイントを使いたい
付与されたポイントは、次回のご購入分よりご利用いただけます。
マイページよりログインしてお手続きください。

1、ポイントをご利用されたい定期商品の【詳細】を押していただくと、「基本情報」が表示されますので、左下にある【編集】よりお進みください。
2、ページ上部「ポイント利用予約」の項目より、「次回の注文のみ」か「次回以降すべてに」のどちらかをご選択ください。
3、1ポイント1円としてお使いいただけますので、お好きな数を入力していただき【保存】を押して完了となります。

※ポイントをご利用される際には、次回発送予定日の10日前までにお手続きいただきますようお願いいたします。
※発送準備中・発送済みの商品には使用することができませんので、ご了承ください。
※ポイント履歴や有効期限はマイページ内「ポイント管理 」よりご確認いただくことが可能です。

支払い方法を変更したい
クレジットカード・NP後払いwiz・代金引換からご選択いただけます。
ご希望のお支払い方法をご確認いただき、お問い合わせください。

【クレジットカード】（手数料：0円）

お手持ちのクレジットカードをご登録いただき、商品が発送されるタイミングで自動的に決済いたします。
デビッドカードやプリペイドカードのご利用も可能でございます。
カード情報をマイページよりご登録いただいた上でご連絡ください。

【NP後払いwiz】（手数料：0円）

商品と一緒にお届けする請求書を使い、コンビニ等でお支払いいただきます。
請求書に記載している口座へご入金いただくことも可能でございます。
※商品発送の度に利用審査を行い、通過しなかった場合には代金引換でのお届けとなります。

【代金引換】（手数料：330円[税込]）

商品をお届けする際に、配送業者へ直接お支払いいただきます。
基本的に現金払いのみとなります。


クレジットカードについて
《分割払いをしたい》
大変恐れ入りますが、当店での決済は一括払いのみ承っております。
ですが、カード会社様によっては、決済をした後に分割払いに切り替えられるサービスがございますので、ご契約中のカード会社様へ詳細をご確認ください。

《カードを変更したい》
カード変更ページよりログインしていただき、カード情報をご変更ください。

お客様ご自身での変更が難しい場合には、当店にてお手続きをいたしますので、お電話にてご連絡ください。


《請求金額がおかしい》
当店のシステム上、カード会社様より決済の通知が重複して届くことがございますが、最終的なご請求が重複しているということではございませんのでご安心ください。

万が一、お申込み内容と異なる引き落としがあった場合や不明な点がございましたらお問い合わせください。


NP後払いについて
《お支払状況の確認・請求書の再発行》
「NP後払い」の運営会社であるネットプロテクションズへお客様から直接ご確認ください。

なお、催促のメールやハガキが届いた場合はお受取りいただいた商品のご請求に関して、長期間にわたってお支払いの確認が取れていない可能性がございます。
その場合も、運営会社であるネットプロテクションズへご入金状況をご確認いただき、該当金額をお支払いください。

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ネットプロテクションズ　お客様窓口
TEL：0570-077-015
(受付時間：平日9:00-18:00)
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※上記はお支払い状況確認・再発行の窓口でございます。
※お支払い期限が過ぎている支払い用紙をお持ちの場合は、そちらをご使用いただけますので、再発行のお手続きは不要でございます。
※定期コースの解約や変更等をご希望の場合は、当店のお問い合せフォームをご利用ください。

《支払いの期限が過ぎてしまった》
お支払い期限が過ぎてしまった支払い用紙でも、お支払いは可能でございます。

ですが、長期間にわたってお支払いの確認が取れていない場合には、「NP後払い」の運営会社であるネットプロテクションズより通知が届くことがございますので、期日内にお支払いいただきますようお願いいたします。


代金引換について
《代金引換にしていない》
NP後払いwizをご利用の方は、商品発送の度に審査を行い、通過しなかった場合に代金引換でのお届けへ変更させていただいております。
代引きへ変更となる場合には、発送の前日にメールにてご案内しておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。

個人情報の関係で、審査内容についてはお答えすることができませんので、運営会社であるネットプロテクションズへお客様から直接ご確認ください。

★審査状況や代金引換手数料等の負担が気になるという方は、クレジットカード払いへご変更いただくことをおすすめいたします。

《受け取るのが難しい》
発送済みの商品のキャンセルは承ることができませんので、不在票より配達日変更・再配達のご連絡をお願いいたします。

自宅以外の場所で受け取りたい
ご登録住所の最寄り営業所、もしくはお客様ご指定の営業所にて留め置きが可能でございます。
※コンビニ受け取りにはご対応しておりませんので、ご了承ください。


お届け先の住所を変更したい
マイページ よりログインしていただき、お届け先住所をご変更ください。

お客様ご自身での変更が難しい場合には、当店にてお手続きをいたしますのでお問い合わせください。


お届け日やペースを変更したい
次回以降のお届け日や配送ペースの変更をご希望の方はお問い合わせください。
※お住まいの地域やご連絡のタイミングによっては、ご希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。
※発送後の商品につきましては、各配送業者のホームページにて配送状況をご確認いただき、お客様から直接ご確認ください。

日本郵便追跡ページ   /  ヤマト運輸追跡ページ  /  佐川急便追跡ページ 


商品が届かない
便種や地域によっては、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。
各配送業者のホームページにて配送状況をご確認いただき、ご不明な点があればお問い合わせください。


海外に送りたい
当店では、海外へのお届けは承っておりません。

また、定期コースのみの販売となりますので、継続的にお受け取りが可能であるか、規定回数分まとめてのお受け取りが可能である方のみに販売をしております。


商品に不備があった
商品の取り扱いには細心の注意を払っていますが、万が一発送間違いや傷み・汚れなど当店による過失がございました場合はお問い合わせください。

※返品事由がお客様によるものである場合（誤った商品を注文したなど）には、返品を承っておりませんので、ご了承ください。

メールが届かない
メールが届かない理由として、以下の可能性が考えられます。

・迷惑メールフィルターが適用されている
ドメインページを参考に【rich_vista@shop-luxury.jp】の受信設定をお願いいたします。
※特にGmailをお使いの方は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性が高いため、そちらもご確認ください。

・受信フォルダの容量がオーバーしている
不要なメールを削除し、受信可能な状態になるよう調整をお願いいたします。

・ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある/フリーメールを使用している
登録アドレスを変更することをおすすめいたしますので、お問い合わせください。


メールアドレスを変更したい
マイページ よりログインしていただき、メールアドレスをご変更ください。

お客様ご自身での変更が難しい場合には、当店にてお手続きをいたしますのでお問い合わせください。

※変更後のメールアドレスでも当店からのご案内を受信できるよう、ドメインページを参考に、事前に迷惑メールフィルター設定等のご確認をお願いいたします。


マイページにログインできない
ログインできない理由として、以下の可能性が考えられます。

・パスワードに誤りがある
こちらのページ から再発行のお手続きをお願いいたします。

・パスワード設定のメールを受信できていない
ドメインページから迷惑メールフィルターや受信設定のご確認をお願いいたします。

・ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある
当店でご登録情報を確認いたしますので、お問い合わせください。


退会したい
当店にて退会のお手続きをいたしますので、お問い合わせください。


メルマガやDMを送らないでほしい
メールマガジンの受信・停止お手続きはマイページ にてお手続きが可能でございます。
マイページにログインの上お手続きください。
※マイページにてお手続きいただく場合、会員登録のお手続きが必須になります。
※マイページの登録も下記マイページよりお手続きが可能です。

お客様ご自身での変更が難しい場合には、当店にてお手続きをいたしますのでお問い合わせください。

Lilima安心保証についてはこちらをご確認ください。

解決しない場合は…
以下のお問い合わせ先へご連絡ください。
0570-09-8423
rich_vista@shop-luxury.jp
（対応時間：平日10時～13時、14時～17時）

※メールでのお問い合わせに関しては、2営業日以内にご回答いたします。
※万が一、当店からの返信がご確認いただけない場合はドメインページを参考に、迷惑メールフィルターの設定をご確認いただいた上で、再度ご連絡ください。